联系我们
PG 赏金女王平台提供 7×24 小时全天候客户支持服务。无论您遇到充值问题、游戏卡顿、爆分异常，还是希望洽谈代理合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台承诺所有咨询工单在 15 分钟内响应，紧急问题 5 分钟内响应。
官方联系方式一览
为满足不同场景的沟通需求，平台建立了覆盖多渠道的联络矩阵。以下为经过官方认证的联系方式，请务必认准，谨防仿冒诈骗。
💬 在线客服
平台内嵌实时聊天系统（右下角绿色气泡图标）
Telegram 官方客服：@pg_bounty_support
响应时间：平均 3 分钟
📞 电话热线
客服热线：+852 5808 4477（香港）
大陆回拨专线：+86 400-120-8857
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00
📍 公司注册地址
香港湾仔港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室
运营中心：深圳市南山区科技园南区
（仅接受书面函件，不设玩家到访接待）
工作时间与服务承诺
平台实行「三班倒」轮值制度，确保全年 365 天、每天 24 小时均有人工客服在线。具体排班如下：白班（08:00 - 16:00）由深圳团队负责，中班（16:00 - 24:00）由香港团队负责，夜班（00:00 - 08:00）由远程值班小组负责。所有客服人员均经过不少于 120 小时的专业培训，涵盖游戏规则、支付流程、纠纷处理等模块。
平台对外公布以下服务承诺，接受全体玩家监督：
- 首响承诺：任何渠道提交的咨询，首次人工响应不超过 15 分钟
- 解决承诺：一般性问题（如充值未到账、密码找回）30 分钟内解决
- 升级承诺：复杂技术问题（如游戏闪退、爆分数据异常）2 小时内升级至技术部门，24 小时内给出明确结论
- 赔付承诺：若因平台系统故障导致玩家资金损失，经核实后 24 小时内全额赔付至玩家账户
「我们深知游戏行业的信任成本极高。因此，我们将客服团队的 KPI 从『解决率』调整为『一次解决率』，即玩家首次咨询即获得圆满解决的比例。2024 年 Q4 该指标达到 92.7%，我们仍在持续优化。」——客服总监 林晓雯
各部门业务联系指引
不同业务需求请直接对接相应部门，可显著缩短沟通链路。以下为各业务线的专属联系渠道与适用场景说明。
| 业务部门 | 适用场景 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 注册、充值、提现、游戏规则咨询 | 在线客服 / 邮箱 support@ | 15 分钟内 |
| 资金风控部 | 大额提现（≥ 10,000 U）审核、冻结申诉 | 邮箱 [email protected] | 2 小时内 |
| 代理合作部 | 推广合伙人计划、返佣比例洽谈 | Telegram：@pg_bounty_agent | 30 分钟内 |
| 技术运维部 | 游戏卡顿、闪退、页面加载失败 | 工单系统（平台内「故障上报」入口） | 10 分钟内确认 |
| 品牌公关部 | 媒体采访、行业合作、赞助活动 | 邮箱 [email protected] | 1 个工作日内 |
如果您不确定问题归属哪个部门，可直接联系总客服，客服人员将根据问题性质为您转接至对应专员，确保您无需重复描述问题。
常见问题与快速解答
以下为玩家咨询频率最高的 6 个问题，您可以在提交工单前先查看是否已覆盖您的问题，以节省等待时间。
- 忘记登录密码怎么办？：在登录页点击「忘记密码」，输入注册邮箱，系统将发送重置链接。若 10 分钟未收到邮件，请检查垃圾箱或联系在线客服手动重置。
- 提现超过 30 分钟未到账？：首先检查您填写的 USDT 收款地址是否为 TRC-20 网络地址。若地址无误，可能是链上拥堵，平台会在 2 小时内自动补发。若超过 2 小时仍未到账，请立即联系资金风控部。
- 如何申请成为推广合伙人？：登录平台后进入「合伙人中心」→ 点击「申请成为合伙人」→ 填写推广渠道信息与预计月流水 → 提交后 1 个工作日内审核，通过后即可获得专属推广链接与二维码。
- 账号在异地登录被锁定？：出于安全考虑，系统检测到非常用设备登录时会自动锁定账号。您需要通过注册邮箱中的验证链接解锁，或联系客服进行人脸识别验证。
- 游戏过程中掉线导致投注损失？：平台会自动记录掉线前最后一局的下注状态。若掉线时牌局已开始，系统将自动完成结算并将结果推送至您的账户消息中心。若牌局未开始，投注金额将全额退回。
- 是否支持团队/公会入驻？：支持。团队入驻可享受更灵活的返佣阶梯与定制化赛事服务。请直接联系代理合作部（Telegram：@pg_bounty_agent），团队人数超过 50 人可额外申请 2% 的团队管理奖金。